| Q1.有提供試吃嗎？ |
| 目前御家族有提供30人以上的公司行號申請試吃，請來電02-29591718進行申請，需約14個工作天。 |
| Q2.剛收到的蛋捲上有白色點狀物，又是怎麼回事？ |
| 有時後季節變換，氣溫冷熱交替，會使蛋捲中的植物油釋出，產生凝結現象形成白點，但並不會影響產品品質，可放心食用。 |
| Q3.海苔的厚薄程度好像不一樣？ |
| 海苔的厚薄程度主要是因不同季節與環境，紫菜原料所生長的厚薄會有所差異，製作成海苔時就會產生些微不同。 |
| Q4.芥末御海苔上面發現有白色一點一點的東西，好像是發霉？ |
| 芥末御海苔是使用「芥末粉」噴灑調味，所以白色一點一點的是芥末粉不是黴菌喔；而且海苔需要保存在極乾燥的環境中，在未受潮的情況下幾乎是不可能發霉的。 |
| Q5.有商品外標籤的下面有另一張標籤，兩張標籤上的保存期限不一樣，是什麼情況？ |
| 有兩張標籤的情況通常出現於進口商品，外標籤底下的小標籤為商品原廠標籤，上面所標示之保存期限通常較外標籤來得長，原因是御家族考量商品出貨後存放環境較不確定，加上台灣氣候較濕熱，因此將標示上之保存期限縮短，希望顧客購買後能盡早食用，以確保商品的新鮮與衛生；此舉經衛生單位確認，並無不法，請安心食用。 |
| Q6.想訂某一項商品，但網站和訂購單上都找不到，是不賣了 ？ |
| 當某一項商品無法在網站上或訂購單上找到，表示該商品可能在缺貨中，無法提供訂購服務；但若商品已停售或僅在特殊時期販售也會有相同情況，可先來電或留言與客服人員做確認。 |
| Q7.御家族的產品有保險或對顧客有任何類似的保障嗎？ |
| 御家族所有商品皆已投保新光產物保險2,000萬元，消費者可安心食用，如有任何不適可向保險公司申請理賠，也可透過消保會進行判斷，保障範圍則由保險公司界定。 |
| Q8.還有其他問題想問，除了打電話之外有其他的聯繫方式嗎？ |
| 歡迎至線上客服頁面留言，或來信service@ace-88.com，由專人為您服務。 |
| Q9.手機一直重複收到御家族發的相同簡訊？ |
| 可能是您所屬的電信業者沒有收到「用戶已經收到簡訊」的回傳訊息，因此不斷嘗試發送。遇到此種情況可以先將手機關機再重開，或是把SIM卡換到其他手機開機；如果以上兩種方法都無法解決重複收到簡訊的問題，請來電02-29591718由專人為您處理。 |
