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訂購相關 會員與紅利 退換貨服務 其他問題 法式小吐司 網站操作

 
 
Q1.如何訂購?
Q2.網路訂購需要先加入會員嗎?
Q3.送來的貨有瑕疵,可否退換?
Q4.有提供試吃嗎?
Q5.法式小吐司有幾種口味?價格多少?哪裡做的?
Q6.如何在網站訂購?
Q7.為什麼會有「盒裝」跟「袋裝」的分別?
Q8.剛收到的蛋捲上有白色點狀物,又是怎麼回事?
Q9.產品遵循包裝說明做存放,但開封後發現內容物已變質,且已過七日鑑賞期,能否退換?
Q10.加入會員有什麼好處?
Q11.不同的訂購方式價格有差嗎?
Q12.是否有目錄可以參考?
Q13.之前有用電話訂購過,這樣算是會員嗎?
Q14.法式小吐司門市有現貨嗎?
Q15.口味不合可否退換?
Q16.海苔的厚薄程度好像不一樣?
Q17.法式小吐司如何預訂?要等多久?
Q18.芥末御海苔上面發現有白色一點一點的東西,好像是發霉?
Q19.紅利點數是什麼?
Q20.今天訂什麼時候可以到?
Q21.多少錢免運費?
Q22.如何獲得紅利?
Q23.有商品外標籤的下面有另一張標籤,兩張標籤上的保存期限不一樣,是什麼情況?
Q24.以前好像有肉鬆口味,現在還有嗎?
Q25.預訂是否有限制數量?
Q26.想訂某一項商品,但網站和訂購單上都找不到,是不賣了 ?
Q27.如何付款?
Q28.買多有優惠嗎?
Q29.運費怎麼計算?
Q30.御家族的產品有保險或對顧客有任何類似的保障嗎?
Q31.還有其他問題想問,除了打電話之外有其他的聯繫方式嗎?
Q32.除了法式小吐司,也想一起訂其他的商品,該如何訂購?
Q33.御家族與哪家宅配公司合作?
Q34.預訂之後出貨前會通知嗎?
Q35.網路訂購需要先加入會員嗎?
Q36.泰國水患嚴重,小吐司的品質是否會受影響?
Q37.忘記密碼怎麼辦?
Q38.可以分兩個地址送貨嗎?
Q39.可以追加嗎?
Q40.要購買的商品沒有顯示填寫數量的欄位,無法加入購物車?
Q41.預訂是否需要先付款?
Q42.已經有線上/電話/傳真預訂了,可是會員資料裡查不到預訂記錄?
Q43.為什麼商品無法加入購物車?
Q44.其他地方買的到嗎?
Q45.商品可以寄送至國外嗎?
Q46.如何加購?
Q47.為什麼法式小吐司沒辦法先給確切的到貨日期呢?
Q48.預訂之後可以取消嗎?
Q49.已經填寫好結帳資料,但最後沒有出現「確認送出」按鈕?
Q50.紅利要怎麼抵用?
Q51.紅利可以移轉給親友嗎?
Q52.疑似食用產品後出現身體不適,是否可請求賠償?
Q53.現在沒有附塑膠袋了?
Q54.頁面無法顯示/出現錯誤訊息?
Q55.可以變更會員帳號嗎?
Q56.忘記帳號密碼怎麼辦?
Q57.線上刷卡授權失敗?
Q58.怎麼確認有沒有訂購成功?
Q59.我要訂閱/取消電子報
Q60.手機一直重複收到御家族發的相同簡訊?

 
 
Q1.如何訂購?
您可以直接上網「www.ace-88.com」、傳真「02-29591633」、電話「02-29591718」、email「service@ace-88.com」訂購,或直接到門市「新北市板橋區重慶路89巷25號」購買現貨商品。
Q2.網路訂購需要先加入會員嗎?
如果還不是會員,只要在結帳時選擇「首次購物(非會員)」,即可在填寫訂購資料時一起設定會員帳號(email信箱)和密碼,自動成為會員。
Q3.送來的貨有瑕疵,可否退換?
商品未拆封即發現有包裝或品質瑕疵,請停止食用,將商品妥善保存,並在七日鑑賞期內來電02-29591718客服人員描述詳細情況,若能拍照並email至御家族客服信箱service@ace-88.com,可協助加速追查與確認問題,若非消費者人為疏失可免費提供退換貨服務。
Q4.有提供試吃嗎?
目前御家族有提供30人以上的公司行號申請試吃,請來電02-29591718進行申請,需約14個工作天。
Q5.法式小吐司有幾種口味?價格多少?哪裡做的?
法式小吐司為泰國進口商品,共有原味(90元)、黑楜椒(95元)、魚鬆(95元)三種口味,皆以香蒜為基底。(看法式小吐司詳細介紹)
Q6.如何在網站訂購?
請選擇您要的商品,在「訂購數量」欄位輸入您要購買的量,按下「加入購物車」,頁面右下角即會出現一推車圖示,並顯示您目前購物車中商品的總金額,此時可繼續選購其他商品,最後按下「結帳」,再依序完成結帳步驟。
Q7.為什麼會有「盒裝」跟「袋裝」的分別?
100/6/1開始,開放預訂「袋裝」法式小吐司,淨重120g±5%,保存期限8個月;「盒裝」法式小吐司改為淨重105g±5%,保存期限6個月。除重量和保存期限不同之外,其他內容物口味跟形狀都是一樣的,依個人需求預訂即可。

補充:袋裝是為加快製程且避免空洞而改良的包裝方式,以夾鏈封口、填充氮氣提高商品保鮮效果,此外氮氣也能避免吐司受外力碰撞而碎裂。袋裝也增加手提設計,方便送禮使用。(看袋裝完整介紹)
Q8.剛收到的蛋捲上有白色點狀物,又是怎麼回事?
有時後季節變換,氣溫冷熱交替,會使蛋捲中的植物油釋出,產生凝結現象形成白點,但並不會影響產品品質,可放心食用。
Q9.產品遵循包裝說明做存放,但開封後發現內容物已變質,且已過七日鑑賞期,能否退換?
若商品保存方式符合御家族說明,但在有效期限內開封後發現內容物已變質,請來電客服中心並描述商品情況,若確認為產品本身品質問題則可進行退換貨。
Q10.加入會員有什麼好處?
加入御家族網站會員並訂閱活動電子報,可即時掌握優惠資訊;每次線上訂購消費還能累積紅利點數,是其他訂購方式沒有的線上專屬優惠。
Q11.不同的訂購方式價格有差嗎?
所有訂購方式之商品售價皆相同,但門市會不定期推出限量NG或即期商品做特價。
Q12.是否有目錄可以參考?
如果方便建議直接上御家族官網瀏覽,網站有提供所有商品圖片、詳細介紹、訂購單下載,另外也提供傳真和郵寄訂購單或活動DM等方式。
Q13.之前有用電話訂購過,這樣算是會員嗎?
非網路訂購的消費記錄為御家族的「一般會員」,「網路會員」需至官網註冊會員或訂購才算加入。
Q14.法式小吐司門市有現貨嗎?
法式小吐司為進口商品,一律採預購方式,如有需要請先預訂,屆時可再門市取貨。
Q15.口味不合可否退換?
消保法規定網路購物享有七天考慮期,因此到貨七日內可提出退換要求,但需注意「其與企業經營者間應互負民法關於回復原狀規定之義務」,故「已食用,或因可歸責於消費者之事由,致有毀損、滅失,而不能返還者,應償還其價額。」表示已開封食用的正常品恕無法列入退換。
Q16.海苔的厚薄程度好像不一樣?
海苔的厚薄程度主要是因不同季節與環境,紫菜原料所生長的厚薄會有所差異,製作成海苔時就會產生些微不同。
Q17.法式小吐司如何預訂?要等多久?
請直接填寫線上預訂單或來電02-29591718預訂即可。預訂後約需要兩個禮拜以上才能出貨,實際時間會再依當時進出貨情況而有所調整,可能提前或延後,更多相關資訊請見小吐司出貨啟示
Q18.芥末御海苔上面發現有白色一點一點的東西,好像是發霉?
芥末御海苔是使用「芥末粉」噴灑調味,所以白色一點一點的是芥末粉不是黴菌喔;而且海苔需要保存在極乾燥的環境中,在未受潮的情況下幾乎是不可能發霉的。
Q19.紅利點數是什麼?
紅利點數是御家族線上消費的回饋制度,您在御家族官方網站消費100元可以累積紅利1點,紅利1點可以折抵現金1元,點數無使用期限,訂購金額可十足折抵,但若折抵後實付金額未滿1500仍須額外酌收100元運費。詳細說明請見「會員好康說明」。
Q20.今天訂什麼時候可以到?
每日下午三點前訂購並與客服完成確認,最快兩個工作天後(即第三天)可送達;網站訂購會在結帳頁面顯示目前最快到貨日期,亦可指定最快到貨日之後的日期送達。例:週一訂最快週三到、週四訂最快週六到(可指定下週一到)、週五訂週二到;若超過下午三點確認則到貨日順延一天,連續假日不算在工作天內。
Q21.多少錢免運費?
實付金額滿1500元免運費,若未滿1500元則需酌收100元運費。
Q22.如何獲得紅利?
官網訂購消費100元可累積紅利1點,點數於訂單完成「送達」程序時入帳;御家族另會不定期舉辦紅利抽獎、贈送、加倍等活動。
Q23.有商品外標籤的下面有另一張標籤,兩張標籤上的保存期限不一樣,是什麼情況?
有兩張標籤的情況通常出現於進口商品,外標籤底下的小標籤為商品原廠標籤,上面所標示之保存期限通常較外標籤來得長,原因是御家族考量商品出貨後存放環境較不確定,加上台灣氣候較濕熱,因此將標示上之保存期限縮短,希望顧客購買後能盡早食用,以確保商品的新鮮與衛生;此舉經衛生單位確認,並無不法,請安心食用。
Q24.以前好像有肉鬆口味,現在還有嗎?
肉鬆(香鬆)口味100/8/1起每人開放預訂最多5盒,後因工廠產量不一定,已於100/10/5再次停止接受預訂,恢復時間未知,請先預訂其他口味,御家族會在可出貨時跟您告知是否有肉鬆(香鬆)口味可限量加訂,謝謝您。
Q25.預訂是否有限制數量?
為避免網拍業者大量訂購轉售影響一般客戶的權益,因此每種口味最多限訂100盒,且預訂後無法追加數量。
Q26.想訂某一項商品,但網站和訂購單上都找不到,是不賣了 ?
當某一項商品無法在網站上或訂購單上找到,表示該商品可能在缺貨中,無法提供訂購服務;但若商品已停售或僅在特殊時期販售也會有相同情況,可先來電或留言與客服人員做確認。
Q27.如何付款?
御家族提供以下四種付款方式:
貨到付款:不論金額多寡皆可使用貨到付款,不另收手續費。
線上刷卡:線上訂購即可使用線上刷卡功能,接受VISA/Master/JCB三種信用卡。
轉帳匯款:玉山銀行-埔墘分行(代碼808),戶名「寬鴻食品科技有限公司」,帳號「0174-440-022831」。為維護雙方權益,請與客服確認總金額後再匯款。
門市取貨付款:可線上訂購後於門市取貨,能享有官網優惠又可不限金額免運費。
Q28.買多有優惠嗎?
御家族不定期推出各式優惠活動,每檔期活動不一定相同,請以御家族官網公告為主。
Q29.運費怎麼計算?
每次出貨實際消費滿1500元免運費,未滿1500元須酌收運費100元;若是要門市自取則不論金額皆免運費。

補充:若以單純訂購吐司計算,全部為原味需要17盒(1530元),全為特殊口味需要16盒(1520元),若要剛好湊滿1500元則需原味4盒加上特殊口味12盒。
Q30.御家族的產品有保險或對顧客有任何類似的保障嗎?
御家族所有商品皆已投保新光產物保險2,000萬元,消費者可安心食用,如有任何不適可向保險公司申請理賠,也可透過消保會進行判斷,保障範圍則由保險公司界定。
Q31.還有其他問題想問,除了打電話之外有其他的聯繫方式嗎?
歡迎至線上客服頁面留言,或來信service@ace-88.com,由專人為您服務。
Q32.除了法式小吐司,也想一起訂其他的商品,該如何訂購?
請先預訂法式小吐司即可,其他商品請待通知吐司可出貨時再一併訂購(直接上網訂購或來電告知客服人員)。由於商品有效期問題,恕無法事先為您保留,所有非吐司商品之供貨情況與價格皆以出貨當時為準。
Q33.御家族與哪家宅配公司合作?
御家族與黑貓宅急便合作進行配送服務,您可選擇希望到貨的時段(早上9-13/下午13-17/晚上17-20),但無法指定確切的到貨時間,如有特殊需求可留言備註,但實際到貨時間仍以宅配人員路線規劃為準。
Q34.預訂之後出貨前會通知嗎?
當確定可為您出小吐司時,御家族會先發簡訊通知,再由專人去電確認方便到貨日期,與您核對過訂購明細後才會出貨。收到簡訊後也可憑訂購序號直接登入網站進行結帳(此時可另外選購其他商品),或主動來電確認訂購資料,可加快出貨速度。
Q35.網路訂購需要先加入會員嗎?
如果還不是會員,只要在結帳時選擇「首次購物(非會員)」,即可在填寫訂購資料時一起設定會員帳號(email信箱)和密碼,自動成為會員。
Q36.泰國水患嚴重,小吐司的品質是否會受影響?
泰國工廠水源來自國際標準之水廠Metropolitan Waterworks Authority,而工廠內部因台階較高並未淹水,只有連外道路水淹及腰,水質嚴格監控請安心食用。
Q37.忘記密碼怎麼辦?
登入頁面有提供「忘記密碼」功能,點選後系統會自動將您的密碼寄送到會員帳號信箱,若密碼信件顯示錯誤或空白,請來電02-29591718由專人為您服務。
Q38.可以分兩個地址送貨嗎?
單次出貨實付金額滿3000元即可分送兩個地址免運費,但若有滿額優惠則兩筆資料不可合併計算。例:甲訂購金額3150元,其中2000元要送A地,另外1150元送B地,則兩地皆可免運費;假設訂購時恰巧有滿三千贈一包御海苔的活動,但因訂單已拆開配送,故無法獲得贈品。
Q39.可以追加嗎?
訂購當日下午三點前可來電追加,到貨日期不變;下午三點後追加,則到貨日順延一個工作天。
Q40.要購買的商品沒有顯示填寫數量的欄位,無法加入購物車?
該商品可能暫時缺貨或不提供訂購(法式小吐司僅開放預訂),若頁面未標註預計進貨時間,可來電02-29591718由專人為您服務。
Q41.預訂是否需要先付款?
預訂商品並不需要先付款,出貨時使用貨到付款即可(也可選擇其他付款方式)。如您是團購預訂,建議主購與團員事先協調,待收到可出貨通知後再進行收款,以避免等待期較長而產生之抽單退款問題。
Q42.已經有線上/電話/傳真預訂了,可是會員資料裡查不到預訂記錄?
由於預訂非正式訂購,故不會在訂單記錄中列出,如要確認是否預訂成功可於預訂查詢頁面進行查詢,輸入預訂時的姓名和電話即可查詢目前出貨順位,待確定出貨時才會成立正式訂單。
Q43.為什麼商品無法加入購物車?
由於網站可能與部分瀏覽器發生相容性問題,建議使用IE開啟以避免類似情況發生。如果已使用IE訂購但仍出現問題,請再來電02-29591718洽詢客服人員。
Q44.其他地方買的到嗎?
御家族商品目前僅可在御家族官網、板橋門市購買,部分商品有和Yahoo、PChome合作販售,除此之外無其他通路,購買前請先確認產品出處,以免落入詐騙陷阱。
Q45.商品可以寄送至國外嗎?
御家族目前尚未提供國外配送服務;但御家族在香港上海皆有分站,可依您的需求前往訂購。若您在其他地區,則需請您親友代為訂購與寄送,造成不便敬請見諒。
Q46.如何加購?
訂購A商品即可以優惠價加購B商品,請在輸入A商品訂購量後,勾選並輸入B商品的訂購量,再按下「加入購物車」即可。
Q47.為什麼法式小吐司沒辦法先給確切的到貨日期呢?
因法式小吐司為進口商品,許多如船期、海關、品質等因素無法掌控,故實際到貨時間無法先確定,必須等每一批新貨進貨後才能陸續安排。

補充:船期受天候影響較大,如天候不佳容易有塞港情形造成延遲;如進口遇海關抽驗,御家族實際收到貨的時間將比預期再晚約一星期;進貨後御家族會先檢查每批貨的品質是否符合出貨標準,確認沒問題的商品才會出貨。
Q48.預訂之後可以取消嗎?
預訂可以取消,也可以減少數量,但因取消/減少後便無法再恢復,建議直接來電與客服進行確認。
Q49.已經填寫好結帳資料,但最後沒有出現「確認送出」按鈕?
若選擇「首次購物(非會員)」,但所填寫的會員帳號已被註冊,則會發生此問題。請回到登入結帳頁面,輸入會員帳號和密碼登入後結帳。
Q50.紅利要怎麼抵用?
紅利點數限官網訂購時抵用,結帳頁面會顯示目前累積的點數,在折抵欄位輸入欲抵用的點數即可。請注意,若底用後實付金額未滿1500元,仍須額外酌收100元運費。
Q51.紅利可以移轉給親友嗎?
為避免紅利點數盜用等問題,不同帳號間的紅利點數恕無法移轉。
Q52.疑似食用產品後出現身體不適,是否可請求賠償?
御家族所有商品皆已投保新光產物保險2,000萬元,如有任何不適可向保險公司申請理賠,也可透過消保會進行判斷,保障範圍則由保險公司界定。
Q53.現在沒有附塑膠袋了?
請大家一起為地球盡一份心力,即日起【不再提供塑膠袋】, 御家族真心希望能減少這種一次性使用的塑膠袋,而紙袋製做會導致樹木砍伐,在環保立場上仍然盡量少用。建議訂購時可以請團員事先準備好自己的袋子,不僅做環保,也能避免袋子大小不合的問題, 轉換中的過渡期可能造成一些不方便,但保護我們的環境已經刻不容緩, 御家族衷心感謝所有一起愛地球的顧客!
Q54.頁面無法顯示/出現錯誤訊息?
請來電告知客服人員出現錯誤的頁面與先前的操作程序,或將錯誤畫面email至御家族客服信箱service@ace-88.com,以利技術人員修正,並另外由專人完成訂購程序。
Q55.可以變更會員帳號嗎?
如果確定該帳號不再使用,可請客服變更帳號,但原始帳號的紅利點將數無法轉移。
Q56.忘記帳號密碼怎麼辦?
忘記密碼請使用「忘記密碼」功能,系統會將密碼寄至會員帳號信箱;若忘記會員帳號或嘗試多次都無法登入,請來電客服人員查詢。
Q57.線上刷卡授權失敗?
請直接來電02-29591718由專人為您進行重新授權。
Q58.怎麼確認有沒有訂購成功?
訂單成立時,頁面會顯示您的訂單編號,並寄送訂單通知至您的信箱,或是可登入會員資料,使用「訂單查詢」功能進行確認。
Q59.我要訂閱/取消電子報
請直接於官網「訂閱電子報」頁面修改即可,或請客服人員變更。
Q60.手機一直重複收到御家族發的相同簡訊?
可能是您所屬的電信業者沒有收到「用戶已經收到簡訊」的回傳訊息,因此不斷嘗試發送。遇到此種情況可以先將手機關機再重開,或是把SIM卡換到其他手機開機;如果以上兩種方法都無法解決重複收到簡訊的問題,請來電02-29591718由專人為您處理。


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